售後服務

售後服務

親愛的NEAKASA台灣用戶您好：

NEAKASA台灣致力提供用戶完美的使用體驗以及售後服務。

為確保您的消費權益，請您務必留意以下售後服務須知：

售後服務須知

※ 凡購買購買NEAKASA台灣獨家代理系列產品之用戶，自購買日起12個月內，於台灣地區均享有原廠保固

※ 原廠保固服務方式請參考本頁下方「原廠保固說明」

※ 請於購買後加入NEAKASA台灣官方LINE@填寫保固書，以免影響保固權益

※ 消費者享有7天鑑賞期權利（非試用期），商品退回時須維持主商品、贈品須為全新未使用且包裝完整，為了要保障每一隻貓咪的健康，避免交叉感染，也為了保障每一個消費者都買到全新的機器所有機器本身都有防拆封條。若需辦理退貨將酌收商品建議銷售價格30%之商品折價損失費用。

疑問＆客服人員

※ 如您在產品的使用上有任何疑問，歡迎參考常見問題快速尋找您需要的資訊

※ 或私訊NEAKASA台灣官方LINE@，我們將於上班時間盡快優先回覆您的訊息

※ 商業提案請email至：neakasatw@gmail.com

原廠保固說明

※ 保固對象：購買NEAKASA台灣獨家代理系列產品之用戶

※ 服務範圍：台灣全國（含離島）

※ 保固時間：自購買日起12個月內

※ 保固內容：產品因「非人為、氣候或其他外力情況下」引起之質量問題

※ 服務流程：

1. 請私訊NEAKASA台灣官方LINE@，我們將於上班時間盡快優先協助您排解問題。也歡迎參考常見問題快速尋找您需要的資訊

2. 客服人員將請您提供：購買人基本資訊（姓名、電話、地址）、購買憑證(照片或截圖)、產品異常之照片或錄影，以確認以下情況之處理方式：

【情況一：產品無異常】

客服人員將協助您設定或提示正確使用方式

【情況二：產品有異常】

客服人員將為您安排零件之更換，需請您協助寄回有問題的零件進行檢查。我們將於收到零件日 7-10 工作天內完成檢查

1. 經檢查後若為「保固範圍內＋非人為、氣候或其他外力情況」之產品零件質量問題：將於 7-10 工作天內寄出新零件供您更換，客服人員將協助您設定或提示正確使用方式 ***請注意：此情況之零件寄送來回運費將由公司負擔***

2. 經檢查後若為「保固範圍內＋人為、氣候或其他外力情況」或「非保固範圍內＋人為、氣候或其他外力情況」之產品零件質量問題：客服人員將建議您選購新的零件或全新產品更換***請注意：此情況之零件寄送來回運費將由客戶負擔***

3. 經檢查後若產品零件無異常：將於 7-10 工作天內以包裹寄回原零件給您，客服人員將協助您設定或提示正確使用方式 ***請注意：此情況之零件寄送來回運費將由客戶負擔***

客服協助後確定需要維修，分為兩種情形處理：

【保固內】

1. 在收到商品的3個月內，檢查若為需要更換零件等維修服務，此情況之零件或機器來回運費將由公司負擔，可以在售後服務LINE裡告知客服確切的商品狀況，然後由客服協助後續的寄送等處理。

2. 在收到商品的3個月後，檢查若為需要更換零件等維修服務，此情況之零件或機器的回運費將由公司負擔，寄來的運費需要客人自行負擔，或者可以選擇自行送往工程部，地址241新北市三重區重新路四段63號4樓之一，電話：(02)6604-4444，上班時間：周一至周五 早上9點至下午5點(如果親送，由於沒有紙箱包裝，維修完成，也會通知客人自行收回)，一樣在售後服務LINE告知客服，確切的商品狀況，然後由客服協助後續的寄送等處理。

【保固外】

請在LINE客服先告知客服商品的狀況，依照客服建議操作，如果後面判斷需要更換零件等維修服務，檢修費用是$1500，更換的零件如感應器每項在$600左右，每項零件都會額外報價，來回運費由客人自行負擔，希望自行送往工程部也可以，維修完成後再匯款即可

非常感謝您的支持！

如您對CATLINK台灣服務有任何疑問或建議，請您不吝告知我們

歡迎私訊NEAKASA台灣官方LINE@

NEAKASA台灣將竭誠為您服務！